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2016年7月 6日 (水)

ハードの故障では手も足も出ない・・・。

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電源を入れたら、いきなりRecoveryという画面がでてどうにもならん。というタブレットを預かった。

この画面から進むのはBIOSのみで、メーカーのwebサイトにあるような、パソコンが並んだリカバリ画面がでて来ない。

タブレットなのでディスクを入れるドライブがなく、作ってあったトラブル解決CDを外付けドライブをつないでUSB/CD優先で立ち上げてみたが、読みに行ってはいるのだが立ち上がってこない。

仕方なく、メーカーサポートに電話した。
サブ機で、出張時にしか使わないとはいえ、3年保証が数か月切れたマシンのため、
相談者名義のクレジットカードを用意するように。という案内に従って、(自分のカードの)番号と有効年月を入力。(こういうところでもカード情報は漏れるような。。。とNHKの番組を思い出しつつ)

操作ボタンと電源ボタンの同時押しでも、上記リカバリ画面しか出ないと伝えると、あっさり「メーカーでお預かり修理になります。恐らくマザーボードの取り換えになりますので、費用は5万7千円ほど。。。」
「故障でご迷惑をおかけしていますので、サポート代金は無料です。買い替えをするようでしたら、特別割引価格をご案内します・・・・。」

持ち主は、違うメーカーで5年保証付きの新しいマシンを購入することにした。

あらかじめ(私の勧めで)作ってあった、リカバリディスクの出番もなく・・・。トホホ

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